客服配置

更新时间：2026-05-18

客服配置

开始使用之前，需要先在配置中开启客服功能。位置在【系统设置】-【配置管理】-【AI客服】

自定义AI智能体形象

你可以自定义AI客服机器人的昵称、头像等基本信息，与人工客服作为差异化区分

自定义AI接管流程

为了更大程度适配业务，你可以在这里单独开关全局的意图识别、知识库、AI客服系统提示词、上下文等配置

配置AI大模型

首次使用，还要配置下AI大模型的相关参数，位置在【系统设置】-【配置管理】-【数据服务】-【AI大模型】

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